最高のヘルプデスクソフトウェアへの完全なガイド
シームレス、Omnichannelヘルプデスクソフトウェアの需要が高まっています。しかし、それはあなたのビジネスに適した解決策を見つけるのが簡単であるという意味ではありません。まあ、最善のヘルプデスクソフトウェアを識別して選択するのを助けるために、私たちはあなたのためにこの完全なガイドを用意しました。
ヘルプデスクソフトウェアとは何ですか？
さて、基本情報から始めましょう：ヘルプデスクソフトウェアとは何ですか？まあ、ヘルプデスクソフトウェアは、顧客サービスとITチームが従業員やお客様にサービスを提供するために使用するソフトウェア製品です。その中核機能は、サービスチームがサポートリクエストを体系的に管理し、セルフサービスオプション、トラック、レポートのパフォーマンス、理想的にははるかに続きます。
ソフトウェアを使用するのに役立つ機能は何ですか？
これはデスクソフトウェアを提供すべき基本機能のリストです。
- 顧客は、電子メール、電話、テキスト、Web、チャット、およびソーシャルメディア、および質問と問題を介して、ビジネスに連絡してください。
- 該当する場合は、各問題のチケットを生成し、自動的に顧客の履歴と関連付けます。
- チケットは、ビジネスルールに応じて手動または自動的に割り当てられます。
- エージェントがチケットに取り組むにつれて、彼らは助けのために他のチームメンバーと簡単にコラボレーションすることができます。
- 管理者はワークフローを作成し、エージェントに異なるレベルの責任を割り当てることができます。
- Analyticsを使用すると、顧客満足度のスコア、内部KPIなどを追跡できます。
ヘルプデスクソフトウェアが頼ることができます
サービスデスクライト
ServiceDesk Liteは、ライト使用のための無料の苦情管理ソフトウェアです。制限なしには絶対に無料です。最大3つの無料ユーザーを作成できます。
それはWindowsベースのシンプルで、苦情管理アプリケーションを使用する準備ができています。 ServiceDesk Liteには、開始からクロージャーへのサービスの苦情を効果的に管理するための基本的なまだすべてのコア機能があります。この機能には、苦情登録、サービスエグゼクティブへの苦情の割り当て、閉鎖ステータスの追跡、レポートツール、データバックアップユーティリティ、ユーザー権利と無制限のデータストレージのための基本的なアクセス制御が含まれます。
ServiceDesk Liteを使用すると、データをローカルにオンプレミアスに保存できます。スタンドアロンのアプリケーションなので、データとアプリケーションは同じコンピュータ上にあり、インターネットなしで機能します。
サプライオ
Supremoはリモートデスクトップコントロールのための強力で簡単で完全なソリューションです。数秒でリモートPCを制御することができます。ルータを設定するか、ソフトウェアをインストールする必要はありません。ダウンロード、接続、制御。
Supremoの主な機能：
軽くて使いやすい最高のSupremoは、顧客にリモートアシスタントを提供するための無料のリモートデスクトップソフトウェアです。 Supremoは、非常に小さい実行可能ファイルだけで構成されており、インストールは不要です。数回クリックするだけで、あなたはSupremoを通じて支援 - 支持を提供することができるでしょう。
Supremoは、Router / Firewall Configuration Supromoでは、ルーターやファイアウォールの背後にあるリモートコンピュータに設定なしで接続できる強力なデータ転送プロトコルを使用します。 Supremoはインストールやセットアップを必要とせず、その接続は統合された暗号化のおかげで非常に安全です。
マルチコネクションSupremoでは、複数のユーザーが同じコンピュータに接続できます。これは、複雑な支援セッションを行う必要がある場合、またはインターネットプレゼンテーションを実行する必要がある場合に非常に便利です。たとえば、お客様は会社のコンピュータに同時に接続し、製品やサービスの表示を参照してください。
PRAGRIOR SUPLYMOは、リモートコンピュータのディスクを調べて、ファイルやフォルダを両方向に移動させることができます。あなたはあなたのPCから顧客のPCにシンプルなクリックでフォルダを送ることも、顧客のPCからあなたのローカルPCにファイル/フォルダをダウンロードすることもできます。
セキュリティと保護の最高のものは、安全で信頼性の高いアプリケーションです。インターネットを介して転送されたすべてのデータは、AES 256ビットアルゴリズムで暗号化されます。さらに、すべての制御セッションでランダムな4桁のパスワードが生成されます。あなたのマシンを保護し、指定されたIDをブロックするためにはるかに強いパスワードを指定することも可能です。
あなたの仕事を単純化するために、Supromoの多くの便利な機能を多く提供しています。バックグラウンドで接続を常に利用できるようにするには、SupremoをWindowsサービスとしてインストールできます。さらに、リモートアサタンスのために接続されている間に複数のユーザーとチャットできる統合チャットアプリケーションが含まれています。
BMCトラックIT
Track-IT 2019ヘルプデスクソフトウェアは最新のリリースで最新のリリースで、それぞれがITヘルプデスクが次のレベルまで達成できるものの概念を取得しています。 Track-IT 2019は、それは手頃な価格でそれをヘルプデスクと強力な統合IT資産管理ツールの完全です。トラックの中心部で、それはあなたのインシデント、問題、および変更要求の見方を提供するヘルプデスクです。
Track-It It Supportプロセスを自動化および合理化するのに役立ちます。トラック - それはまたただの役割を果たしているものだけです。 ITエンドポイント管理のための単一の統合スイート、ヘルプデスク、自動アセットディスカバリ、アセット監査、パッチ管理、ソフトウェア展開、モバイルデバイス管理、リモコン、バーコードスキャニング、エンドユーザー満足度調査、Active Directoryユーザーインポートと認証、変更管理、ソフトウェアライセンス管理、ナレッジマネジメント、エンドユーザーのセルフサービスWebポータル、IT購買可能なダッシュボード、カスタマイズ可能なダッシュボード、カスタマイズ可能なダッシュボードとメトリック分析とレポートのためのカスタムレポート。
トラック - IOSおよびAndroidデバイスをサポートするクロスブラウザWebベースのクライアントまたはモバイルデバイスインタフェースアプリケーションを介してアクセス可能です。 Track-It It It It It It Softwareによると、顧客サービスを改善し、応答と解決時間を短縮し、ITコストを削減する能力に自信があります。
Abacusヘルプデスク
Abacus HelpDeskは、完全なサービスとサポート、コールトラッキング、ナレッジ管理、問題解決、コール管理、統計レポート、および請求書の処理を備えたヘルプデスクをサポートしています。 SQL接続モジュールを使用すると、ABACUS HelpDeskは大きなデータベースを処理するためにMS SQL Serverをサポートしています。多言語サポート、Citrixおよびターミナルサーバーのサポート、およびリモートコンピューティング。
テレサポートヘルプデスク
Tele-Support HelpDeskisスタンドアロンを実行する（コンタクトマネージャー内に構築された）、またはACT CRMと統合される完全に機能的なヘルプデスクアプリケーション。バインド/アウトバインド電子メール処理とリンク機能、インテークフォーム、ナレッジベースシステム、バグトラッキング、優先順位昇格、詳細なタイムキーピング、契約トラッキング、詳細なレポート、RMA、オンラインナレッジベース顧客ルックアップ、照会ステータスチェック顧客、システムアラート、カスタムフォームによって。
ヘルプデスククラウド Windows、iPad、Android、Linux、およびMac OSクライアントを含む複数のデバイスから、HelpDesk（および他のアプリケーション）をanywhereとも、複数のデバイスから実行する機能が含まれています。
ヘルプデスクの権限
ScriptLogicの受賞歴のあるデスクトップ管理の提供の一部です。ヘルプデスクとコールセンターのための包括的なトラブルチケット追跡ソフトウェア。ユーザーフレンドリーなインターフェイスは、カスタマイズ可能な画面、カスタム/必要なフィールド、ナレッジベース、スクロールメッセージバー、レポート、クエリ、製品、および契約の追跡などを提供しています。コンポーネントは、Web経由で顧客のセルフヘルプのために利用できます、自動発行エスカレーション、高度なデータ検索、 Active Directoryの統合、電子メールの受信、および資産管理。
バージョン8.1ビルド221には、更新されたダッシュボードビュー、デスクトップ局およびHDasset Inventoryコンポーネントとの新しいアセット管理統合が含まれています。
顧客データベースプロ
Customer Database Pro（CDB）は、完全なマルチユーザー、顧客データベース、およびヘルプデスクソリューションです。 CDBはあなたの貴重な顧客情報を追跡し続けます。あなたは各顧客によって購読して購入した製品やサービスを入力することができます。また、お客様や解決策によって遭遇した問題を記録することもできます。ログに記録された問題と顧客レコードは完全に検索可能です。 CDBは容易にカスタマイズ可能です。
このプログラムは、小さな面倒で迅速にクライアント情報を必要とするビジネスオーナー向けに作られています。 Customer Database Proは、基本的なインターフェースを使用してデータベースを管理することから多くの頭痛を取り除き、ユーザーが顧客の名前と場所から電話や電子メールの連絡先、および個人情報や追加のニュースまで、すべての最後の詳細をカスタマイズできます。
Webトラック2018
Webトラックは、ローカル環境にインストールされているWebベースのインベントリとヘルプデスクソフトウェアです（IIS上で実行）。このプログラムは、自動化されたハードウェアとソフトウェアの監査やソフトウェアの監査を行うために必要なツールと、購入からそれを廃棄することができます。 Webトラックコア機能は、Eメールを統合した総合ヘルプデスクモジュールです。エンドユーザーと技術者は、サポート要求を管理するためにこのアプリケーションにログオンします。
BMCフットプリント
統合されたWebベースのソリューションを介してビジネスプロセスを自動化し、デスクトップの管理を簡単に自動化してITサービス管理を変革します。受賞歴のあるITIL認証済みソリューションは、生産性、管理、使用の容易さ、そして広範なワークフローの自動化のためのあなたのニーズを満たしています。 100％のWebベースのアプリケーションであるBMCフットプリントは、IT組織内およびそれ以外のビジネスプロセスを統合および自動化するための広範な柔軟性を提供します。
Web +センター
（6）WebベースのヘルプデスクおよびCRMアプリケーションのこのスイートには、Tech + Mobile、サポートチケットを管理するための技術用モバイルインターフェースです。顧客+モバイル、顧客+センターのためのモバイルおよびタブレットインターフェース、顧客+センター、サポート/作業指示チケットを送信および更新するためのアプリケーション。 Tech + Center、サポートスタッフのサポートおよび管理を管理し管理するためのアプリケーション。そして、ミニ会計パッケージと予約+センター、メディア/施設予約ツールを備えたセールスチームのCRMツールであるBusiness + Center。 Web +センタースイートには、完全な資産管理コンポーネント、ケーススケジューラ/グループカレンダー、顧客調査、よくある質問、自動HTML電子メール、およびCell Email Notificationオプション、自動エスカレーション、請求書の請求書、およびレポート機能言語国際化オプションが含まれています。
右のヘルプデスクソフトウェアをどのように選択しますか？
あなたの会社に最適なヘルプデスクソフトウェアはあなたの顧客とあなたのチームに依存していますが、正しいヘルプデスクソフトウェアを選択するときに考慮することができるいくつかの側面があります：
- このヘルプデスクがあなたのビジネスに合うかどうか？
- ヘルプデスクソフトウェアを介して自動化することができるカスタマーサポートプロセスはどのようなものですか？
- ヘルプデスクソフトウェアは、クライアントをより効果的にサポートするのに役立ちますか？
- ITヘルプソリューションはどのような通信チャンネルと統合されますか。
あなたの決断を下す前にこれらの質問に答えてみて、あなたがあなたの会社のための正しいヘルプデスクソフトウェアを見つけることを願っています。
